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居民配药效率翻10倍!上海产品设计师用大数据赋能封控社区配药模式

时间:2022-04-18 07:36|来源:147采集|作者:147小编|点击:

4月12日,普陀区石泉路街道光新大楼小区发布了《光新大楼疫情生活指南》。其中,一条关于全程无接触代配药的操作指南得到了小区居民们的交口称赞。

与此同时,该小区志愿者团队也公开分享了代配药流程设计和表单模板,呼吁更多熟悉互联网应用的年轻人可以动起来,运用协同办公文件保障社区老人们的生命线。

原来,这是一款国企产品设计师在疫情期间设计的产品,不仅能迅速统计整个小区近4000位居民的配药需求,还将代配药效率提高10倍。这一操作推出首日,便收到70余位居民的配药需求,隔天,志愿者只用了半天时间就配回了这些急需药。

产品出炉

记者尝试后发现,进入代配药申请表单(石墨文档)页面后,点击问卷设置和数据查看,创建副本并在已有模板下按需改动楼栋、目标医院等模块,半小时内便可完成社区定制化版本表单,构建专属代配药需求数据库。

据悉,这一创新团药模式出自于90后国企产品设计师郑健玮之手,单次代配药从1.5小时/人份到4.5小时/35人份,不仅配药效率翻了10余倍,还大大减轻了居委干部和志愿者们的负担。居民安心,居委省力,背后是大数据赋能的智慧。

29岁的郑建玮是光新大楼小区的老住户。小区封闭后,他一直活跃在各个微信群、志愿组中,为社区防疫贡献出青年力量。几分钟不看群就99+了,零星有居民求药的消息总会被刷屏淹没。郑健玮说,有一次志愿者爬楼刷到一位老伯的断药求助,而这距离老伯发消息已经过去了好几个小时。

作为一名互联网产品设计师,郑健玮平日里经常根据客户需求搭建应用场景、设计解决方案。于是,他第一时间想到了借助在线协同办公工具,运用产品设计思维解决代开药难题。

首先要选择合适的工具,迅速收集居民反馈。考虑到我们社区老龄化很严重,大部分人都不会填写表格,我就想到用石墨文档,做成问卷表单形式,让居民勾选。郑健玮解释称,这些收集来的问卷数据可以在后台直接导成想要的多维表格,而不只有单一的统计结果,这就大大方便了运力的统一调配。比方说,我要看哪些人要在区人民医院配药,我只需要在后台勾选医院视图,就可以看到对应的列表数据。居委根据这份名单,直接派一辆车去人民医院,小半天就可以完成配药了。

郑健玮表示,这个方式可以极大减轻工作量,而且每栋楼的负责人和志愿者都可以看到这些数据,整体效率提高了很多。一开始有人觉得用excel就够了,但是用了石墨文档后他们都‘真香’了。

其次要统一信息收集格式,一次性统计整个小区6栋楼近4000位居民的配药需求、药品类型、年龄层、指定医院、紧急程度等信息。一开始我们觉得需要上传医保卡照片、身份证照片,林林总总加起来要填18个问题,后来发现很多都不需要。 郑健玮介绍称,问卷经历过2次迭代,精简了信息采集,年纪大的都喜欢把药盒子剪下来放在医保卡里,连药品照片也不要传了。据悉,目前问卷填写的平均耗时,从6分钟/次,提速到55秒/次。

4月8日,郑健玮花了将近3个小时完成最终设计。当晚便收集到70余位居民的代配药需求。第二天一早,志愿者们便根据这份清单将急需的药品及时带了回来。

青黄交接,全社区覆盖

之前居民代配药都是跟我单线联系的,零星有一、两个,我想这么多居民肯定不止这点配药需求,于是就结合楼内登记统计工作,先组建了一支专门配药的团队。中山居民区党总支书记陈成介绍,随着疫情不断扩散,出于保护老年人的考虑,4月8日,他正式组建了首批年龄普遍在30—40岁之间的青年志愿者队伍,替换原本年纪偏大的楼组长和党员志愿者们。

郑健玮和谢正宜正是第一批登记统计团队的核心成员。郑健玮负责解决技术难题和整理后台数据,谢正宜则负责处理表单、制定宣传方案。作为一位资深自媒体博主,谢正宜可谓是老法师了。此外,她还耐心细致地录制了问卷填写演示视频,手把手指导居民们如何勾选问卷表单。

这实在帮了大忙了。我第一天给的医保卡,隔天药就到了,至今还没问我收钱。居民周女士是第一批吃螃蟹的人。周女士的外婆已经90岁高龄了,由于之前摔过一跤,需要长期服用止痛药。原本外婆的药都是由周女士父亲代配的,现在只要线上提交,线下会有人来收,还帮你配送到家北京疫情最新消息,可真是方便太多了。

目前青年志愿者团队已根据需求,逐步扩展成包括登记统计团队、楼栋门岗服务队、巡逻先锋队、配药运输队、物资后勤保障团队、及封控楼栋志愿者团队在内的6支队伍。整个配药流程采用一正一反的团药模式,由登记统计团队、楼栋门岗服务队、和配药运输队相互配合,基本完成全社区覆盖。值得一提的是,从统计到收取病历卡再到分发药品,每一个环节都采取无接触模式,最大限度保证居民和志愿者双方安全。

原本我每个礼拜抽2个半天的时间去代配药,每次最多能完成5份。现在我们一个半天就可以配40—50份。陈成介绍称,为加速代配药流程周易,配药运输队每次三人一组、一院一车,一人负责挂号、一个人负责垫付药费、一人负责整理药品并记录价格。他们说开完一本连10分钟都不需要,原本开一本的话估计要半小时。郑健玮说,这样可以用最小的人力,做最大的事情。

截至4月12日,后台共收集到整个小区90%以上的数据,已满足第一批近200位居民的配药需求。

《疫情期间生活指南》:建立自治管理体系

从团菜拓展到团药,郑健玮设计的这个产品目前已经推广应用于整个社区的物资采购。短短两周时间,光新大楼小区已经摸索出一套行之有效的自治管理体系。现在志愿者压力很小,大家也不愁吃的,然后药也都配得到。陈成说。

服役5年,入党8年,陈成将部队模式应用于特殊时期小区管理。现在我们整个小区要求集中统一,一方面是为了确保安全,一方面也能够满足居民的需求。起初,居民自发组织团购,导致楼栋间信息不互通、覆盖面不广、知晓率不高等问题。最严重的时候,我有一天收到了8波快递,都是一卡车、一卡车来的,陈成说,一来我们志愿者吃不消,二来也担心可能存在防疫风险。

对此,陈成组建了资质验证群和骨干购物群。团长先在资质群内提供供应商的上海防疫保障证明、物流运输证、核酸证明等。团购工作组审核通过后,将该渠道纳入总清单里,并根据居民需求制定方案,再由各楼栋的登记统计组告知全体居民,确保所有人知晓率100%。比方说今天整个小区居民都可以买到包子,第二天都能买到肉彩色草坪砖,第三天都能买到蔬菜或者水果。陈成介绍说,每天团2—3样,如此循环往复保证居民食物链不断供。

现在居民们是上帝,我们的工作就是保证他们过得开心。自3月1日小区被封控以来,陈成已经在中山新村居委会办公室睡了45天了。每天早7晚12,一分钟也不得停。每天微信消息得有将近4000多条,电话基本上每隔两分钟就有一个。

说实话身体很累,精神也很累,有时候真的是撑不住了。陈成表示,每当他看到群里面,居民们感谢或是支持工作的消息,他又充满了能量。特别是遇到不和谐的声音、又有很多正能量的声音把它盖过去的时候,我是最开心的,真的有好多人在支持我们。

本文作者:陶钦忆 周楠

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